Acceso Plata

Al adquirir el Acceso Plata al soporte técnico de Videologic Sistemas obtienes acceso ilimitado tanto al soporte offline como online de Videologic Sistemas.

El sistema de soporte técnico offline permite al cliente notificar incidencias y recibir contestaciones fuera de linea, es decir, el representante de soporte técnico no es necesario que esté conectado para que el cliente realice la consulta o notifique la incidencia y el cliente no necesita estar conectado para recibir indicaciones del representante de soporte técnico. Las notificaciones, consultas y respuestas se realizan a través de mensajería instantánea, chat, foro de soporte o correo electrónico. El equipo objeto de la asistencia no necesita disponer de conexión a internet, aunque es recomendable. Con el Acceso Plata obtendrás acceso ilimitado en este tipo de soporte técnico.

El sistema de soporte técnico online permitirá al representante de soporte de Videologic Sistemas ver y compartir el control del sistema del cliente por completo. De esta manera, el representante de soporte técnico será capaz de diagnosticar de manera rápida y eficiente los posibles problemas, descargar parches o actualizaciones, probar y ejecutar aplicaciones para asegurar una correcta instalación. Debe tener en cuenta que para poder utilizar el soporte técnico online el equipo sobre el que se deba realizar la asistencia debe tener acceso a internet y disponer de altavoces o auriculares y microfono operativos para comunicarse con el representante de soporte técnico (Es muy recomendable disponer de una Conexión de alta velocidad).